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中国"新零售"的美国故事:搭中国电商快车


来源:admin     发布日期: 2019-11-15

2017年,當[中國 的英 文:China]電商[企業 的拚音:qǐ yè][度 的英 文:attitudes]創造日[銷售額 的英 文:sales]新高時,大洋彼岸的美國零售業正遭遇寒冬■亚博空气能■。據美國”商業內幕”網站報道,全美有6400多家商店[即將 的拚音:jí jiāng]歇業■亚博图书馆■。曾經的美國商業燈塔――大型[購物 的拚音:gòu wù][中心 的拚音:zhōng xīn],正在以驚人的速度關閉。

[圖片]顧客在位於美國紐約的Stadium Goods商店裏選購商品。目前該公司年銷售額的15%來自天貓網店。   新華社[記者 的拚音:jì zhě] 王 迎攝

”這個[世界 的英 文:world]變了。”梅西百貨集團首席財務官凱倫・霍格特最近坦承:”10年前,[我們 的英 文:we]看中國市場時,會想去開[許多 的英 文:many]家店。10年後,我們會更多地考慮互聯網和全渠道。”

站在互聯網、大數據和雲計算的起跑線上,美國零售業巨頭們強烈地意識到,應對變化的良方,是選擇這場商業變革前沿的中國,作為學習”新零售”的課堂。

[strong]”新零售”是潛力挖掘機[/strong]

兩年前,小型零售商Stadium Goods在紐約[成立 的英 文:was founded],專門出售有收藏價值的[運動 的英 文:sports]鞋。開業[不久 的英 文:shortly],有位中國顧客來到店裏,用1萬[美元 的英 文:měi yuán]現金買了50雙耐克喬丹的女鞋和童鞋。”這一幕讓我像通了電一樣,’叮’的一下點亮了大腦,突然意識到我這裏的鞋中國市場還沒有。”Stadium Goods聯合創始人及首席執行官麥菲特斯追憶道。

於是第二年,該公司在天貓開網店。”我們通過天貓直接了解中國顧客喜好和購買數據,調整進貨。”

麥菲特斯帶記者參觀Stadium Goods紐約店的地下倉庫。”這裏陳列有4000雙鞋,中美都很少能買到,均價375美元。我們門店麵積有限,但在天貓’雲貨架’上,[產品 的拚音:chǎn pǐn]陳列齊全。”麥菲特斯稱,耐克店隻賣當季產品,他的店通過各種渠道收集了1。2萬雙全新、真品多種品牌運動鞋並代銷,[這樣 的拚音:zhè yàng]的規模目前僅此一家。

天貓的物流係統令麥菲特斯稱讚:”現在我們把鞋寄到中國的快遞費,比到洛杉磯還便宜。”

今年,Stadium Goods公司[計劃 的英 文:plan]將1億美元銷售任務轉移到中國市場,占其線上[業務 的英 文:跑死他們]量的近90%。”對於我們這家小店來說,成立不久就去中國開店,在以前是[無法 的英 文:to be]想象的事,天貓把我們帶到中國,是我們的’潛力挖掘機’。”在麥菲特斯眼裏,中國電商引領的”新零售”,使全球化不再隻是大企業的紅利,也[成為 的拚音:chéng wéi]了中小企業的機遇。

[strong]在”中國的課堂”上潛心學習[/strong]

”我每個季度都看公司財報,對中國的發展速度深[感 的拚音:gǎn]驚奇。”阿裏巴巴北美業務發展副總裁李・麥凱布在紐約辦公室對記者說,”在美國,支[票 的英 文:ticket]和信用卡現在仍是[主要 的英 文:main]支付工具,線上購買占比較少。而中國消費者越過支票階段,直接跳到線上,80%以上購買和支付在手機上完成。”

中國駐紐約總領館[經濟 的拚音:jīng jì]商務參讚周善青表示,中國電商發起的”新零售”,正在改寫傳統商業的格局。

位於曼哈頓中城的阿裏巴巴紐約公司有300多名員工,大多為[當地 的拚音:dāng dì]雇員。”我們的任務是給天貓介紹北美好的品牌,幫助[這些 的拚音:zhè xie]想進入中國的北美企業學習’新零售’方案。”李・麥凱布介紹。步驟是,先在天貓國際開店,熟悉中國在線支付係統、物流配送係統,基於阿裏大數據來逐漸了解中國消費者,摸清中國市場,摸索線下開店,探索全渠道,逐漸實現線上線下打通的”新零售”。

目前,已有7000多個美國品牌入駐天貓,既[包括 的拚音:bāo kuò]梅西百貨、耐克等美國大型零售商,也有Stadium Goods等小型零售店。這些美國公司在學習”新零售”實踐中,潛移默化地改進其傳統的商業模式。

現在梅西中國與天貓國際建立每月碰麵[一次 的拚音:yī cì][工作 的拚音:gōng zuò]機製,結合大數據,研究選品和定價,共同製定運營計劃。美國嬰幼兒輔食第一品牌嘉寶公司,根據阿裏反饋的數據,分析中國顧客的消費習慣,對30%產品的配方、口味進行調整。

[strong]美國本土的”新零售”探索[/strong]

在耐克人眼裏,”新零售”是[一種 的拚音:yī zhǒng]思考角度的轉變。”傳統零售是商家導向,我生產什麽,你就買什麽。’新零售’是消費者導向,消費者需要什麽,我們就提供什麽。他想線上買,線下試,我們也要[滿足 的英 文:meet]。”在位於曼哈頓第六大道855號的耐克紐約[總部 的拚音:zǒng bù]大樓,工作人員皮特對記者說。

為給體育[愛 的拚音:ài]好者提供更到位的體驗,去年耐克在曼哈頓的潮流聚集地蘇荷區開了一家新店。走進這家5層樓的旗艦店,能看到不同於以往的按照運動種類的陳列。該店根據消費者類型,從球鞋藏家到[籃球 的拚音:lán qiú]迷,分成了幾個小型的店中店。店裏有專門劃分的訓練[區域 的拚音:qū yù],包括跑步機、小型籃球場等,顧客[可以 的英 文:can]在此跑步、打球,體驗試鞋的感受。

更吸引人的是,耐克會員可以通過線上預約,到該旗艦店附近的耐克實驗室,挑選[自己 的拚音:zì jǐ][喜歡 的英 文:enjoy]的圖案印在全白的球鞋上。”圖案選擇全靠聲控。”剛剛體驗過的留[學生 的英 文:students]小雨欣喜道,”屋裏暗了下來,投影儀在對麵牆上打出不同圖案和顏色。我選好一種主色和一種輔色後,各種圖案依次投到我穿的白色耐克鞋上。我看中哪種就叫停,接著我說’圖案放大’,它的光影就在我的鞋上拉大,我說’變小’,它就縮小,直到我滿意。隨後白鞋被拿去噴繪,明天會寄給我。”耐克用戶體驗開通兩個月來,已接待了150位會員。

[strong]雙向新通道檢驗”基礎設施”[/strong]

”新零售”為國際商業和[服務 的英 文:services]業打造了便捷化的雙向通道。通過阿裏巴巴平台,不少中國製造也正漂洋過海贏得美國消費者的青睞。

兩年前從[新加坡 的拚音:xīn jiā pō]來紐約發展的伊馮娜・葉,自稱是北美”剁手黨”。自己喜歡的零食、送給[父母 的拚音:fù mǔ]的護腰帶以及赴中國遊等服務,是她從[淘寶 的拚音:TaoBao]網上買得最多的東西。”亞馬遜上的東西種類少,介紹也少,[感覺 的英 文:很爽]不太爽。淘寶上則商品極其豐富,還有視頻和直播,更讓人傾心的是客服,有什麽[問題 的英 文:foul-ups]都及時答複。”

這兩年去中國探親,伊馮娜・葉不再隨身帶太多東西,而是在天貓上購買進口奶粉等物品寄回中國。如今,她身邊的美國工程師同事,也在從阿裏巴巴的[英文 的拚音:yīng wén]平台速賣通上購買小零件。美國已成為中國貨的第二大海外[客戶 的英 文:customer base]

”中國電子商務發展的速度、深度和廣度,尤其是在’新零售’模式對整個零售行業的改變上,已具有了全球領先優勢。”美國著名商業網站ZDNet稱,在為零售業尋找升級進化道路方麵,阿裏巴巴與亞馬遜正在一條賽道上,而阿裏巴巴從概念到實操都更有成效。

據悉,今年”雙11”,全球有14萬個品牌通過天貓進入中國市場,中國也有百萬天貓及淘寶商家出境行銷。”外國品牌入華、中國品牌出海,已不單是傳統的貿易渠道的開拓,而是中國電商引領的商業模式的輸出。”中國商務部國際貿易經濟[合作 的拚音:hé zuò]研究院美洲與大洋洲研究所副所長周密表示,它背後檢驗著”新零售”的基礎設施,包括全渠道營銷[體係 的英 文:systems]、數據智能、支付工具、物流體係等。

責任編輯:陳麗竹


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